En la era actual de disrupción digital, los líderes de marketing médico deben considerar el ciclo de vida completo del cliente respaldado por el marketing digital.
El marketing médico es mucho más que buenos productos. En este sector complejo y de alto valor, los especialistas en marketing deben enfatizar el ciclo de vida completo del cliente con relaciones fluidas con clientes y socios, respaldadas por plataformas digitales y microservicios, para aprovechar de manera efectiva la consumerización de la atención médica.
¿Qué es la consumerización de la asistencia mécica?
La consumerización de la atención médica es la tendencia de las personas que controlan su atención médica y de bienestar. También es un reconocimiento de la necesidad de que los proveedores desarrollen estrategias y ofertas de mercado que satisfagan las necesidades y preferencias de los clientes mientras los involucran plenamente en una experiencia de cliente de extremo a extremo.
Esto es imperativo en el cuidado de la salud para médicos, hospitales y sistemas de salud. Es probable que la atención primaria y la atención especializada se vuelvan cada vez más virtuales, mejorando el acceso y la asequibilidad y permitiendo interacciones asíncronas entre el proveedor y el paciente.
El trabajo remoto puede empujar a los empleadores a respaldar las ofertas de salud centradas en el hogar, y los proveedores de atención médica podrían aumentar la adopción de herramientas de clasificación basadas en inteligencia artificial para dirigir a los pacientes de manera más eficiente.
La monitorización remota de pacientes puede eventualmente integrarse completamente con el manejo de condiciones crónicas y la atención general del paciente. Es probable que las poblaciones rurales, los determinantes sociales y demográficos de la salud y las poblaciones históricamente desatendidas finalmente reciban la atención que merecen.
Cómo los proveedores pueden mejorar la captación y retención de pacientes
A medida que los sistemas de atención médica se esfuerzan por recuperarse de las pérdidas debidas a la pandemia, la adquisición y retención de pacientes nunca ha sido más urgente, y la experiencia del paciente nunca ha sido más crítica.
Desarrollar una estrategia de atención digital que brinde una experiencia satisfactoria al paciente es un acto de equilibrio. Los pacientes saben que una visita en persona con un especialista o que aborde múltiples problemas complejos tendrá algún costo. Pero esperan un precio más bajo para la atención de condiciones de baja agudeza que se pueden abordar rápida y fácilmente.
Los proveedores de atención médica que adapten sus servicios al nuevo consumidor de atención médica estarán bien posicionados para ver el crecimiento. Alternativamente, las empresas que no implementen estos cambios podrían quedarse atrás del resto de la industria o cerrar sus puertas para siempre.
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